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신용보증기금 광주지점은 청렴고객 서비스를 위해 매주 수요일 ‘외부고객과 내부고객(직원)’모두를 만족시키겠다는 결의로 일명 ‘하하박수’시간을 정해 즐겁고 활기찬 업무 분위기를 조성하고 있다.

휴일 반납해 중기지원 앞장ㆍㆍㆍ고객수요 부응 최선

신용보증기금 광주지점이 감동 서비스 실천을 위해 청렴실천 3다(친절ㆍ칭찬ㆍ미소), 3무(금품향응ㆍ청탁ㆍ음주운전) 운동을 전개해 지역민들로부터 호응을 얻고 있다.

신용보증기금(이하 신보) 광주지점은 매월 청렴 캠페인과 교육을 펼치고 서약서도 작성해 직원 상호간 신뢰와 청렴의지 확산에도 힘쓴다. 이는 2008년 수립한 ‘클린포유 추진계획’을 통해 청렴운동을 전개, 4년째 공공기관 청렴도 1위 자리를 지키고 있는 것에서도 단적으로 확인된다. 중소기업 지원을 위해 지난 상반기부터는 휴일 없이 근무하고 있다.

신보 광주지점은 매분기 1회 이상 고객자문단과의 간담회에서 수렴한 요구를 발 빠르게 수용하는 한편 부당한 서비스를 받을 경우 쉽게 이의를 제기할 수 있도록 돕는다. 

월 1회 운영하는 ‘청렴실천 자기점검의 날’에는 한달간 추진실적을 공유하고 자기진단ㆍ청렴의식 제고를 위한 교육을 실시하고 있다. 매주 수요일 아침에는 고객과 직원 모두를 만족시키겠다는 결의를 다지고자 일명 ‘하하박수’ 시간을 정해 즐거운 업무분위기 조성 중이다.

정성수 신보 광주지점 대리는 “신보 직원들은 연초부터 휴일근무도 마다하지 않고 중소기업과 함께 뛰어왔고 고객에게 친절과 봉사를 넘어 감동을 주는 서비스를 실천하고자 최선을 다하고 있다”며 “고객들이 ‘고맙다’는 인사를 전해 올 때 가장 큰 보람을 느낀다”고 말했다.
 
신보는 1976년 중소기업의 자금융통을 돕기 위해 창립된 비영리 특수법인이다. 본점은 서울 마포구 공덕동에 있으며, 광주광역시에는 동구 대인동 호남영업본부와 광주지점 등 총 4개 지점이 있다. 

물적 담보가 부족한 기업의 신용보증을 지원할 뿐 아니라 중소기업의 매출채권 보험 가입을 유도해 매출채권 부도 시 보험금을 지급, 기업의 연쇄도산을 막는다. 종소기업 경쟁력 제고ㆍ생산성 향상을 위한 경영지도사업으로는 경영컨설팅ㆍ교육훈련ㆍ경영정보ㆍ자료제공 업무를 실시한다.

신보는 이 같은 노력으로 국민권익위원회가 주관한 청렴도 우수기관에 4회 연속 선정되는 한편 지난해에는 한국경제신문 주관 ‘2009 고객감동경영대상’을 수상했다.

로컬광주 = 고선아 기자 gosun@segye.com

기사입력 2010.12.09 (목) 10:25, 최종수정 2010.12.09 (목) 10:24 [ⓒ 세계일보 & localsegye.com, 무단 전재 및 재배포 금지]

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