고객서비스 역량 강화·직원 사기 진작 위한 이색 퀴즈 대회
OX·객관·주관식 퀴즈로 실력 겨뤄, 총 5명 수상 인천서구 시설관리공단 제공.

[로컬세계 = 김웅렬 기자]우영환 인천 서구시설관리공단 이사장이 지난 18일 연희청소년센터 강당에서 직원들의 고객서비스 능력 제고와 사기 진작을 위한 ‘도전! CS골든벨’ 대회를 개최했다고 19일 밝혔다.

이번 대회에는 공단 우영환 이사장과 CS(Customer Service) 고객접점 직원 등 60여 명이 참여했다. 참가자들은 고객 응대 매뉴얼과 관련된 OX퀴즈, 객관식·주관식 퀴즈 등 다양한 방식으로 경쟁하며 실력을 겨뤘다.

대회 결과, 이서희 재활사업부 주임이 본선과 패자부활전을 거쳐 대상을 차지했으며, 총 5명이 대상, 최우수상, 우수상, 장려상 등을 받았다.

공단 관계자는 “골든벨 대회를 통해 CS 담당 직원들이 고객응대 매뉴얼을 자연스럽게 숙지하고, 사기를 높이는 계기가 되도록 마련했다”고 설명했다.

대회 종료 후에는 같은 장소에서 ‘악성·강성 민원 대처법’을 주제로 CS 전문강사의 강연이 진행됐다.

우영환 이사장은 개회사에서 “이번 대회를 통해 직원들이 고객만족 활동을 몸에 배게 하고, 언제든지 실천할 수 있도록 하길 바란다”며 참가 직원들을 격려했다.

로컬세계 / 김웅렬 기자 wkoong@daum.net

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